Apothekerin akzeptiert Rabattgutscheine der Konkurrenz – und setzt auf Kundentreue
Philipp Huber
Apothekerin akzeptiert Rabattgutscheine der Konkurrenz – und setzt auf Kundentreue
Claudia Bauer, Inhaberin einer Apotheke in Steinbach am Wald, hat einen ungewöhnlichen Schritt unternommen, um ihre Kunden zufriedenzustellen: Sie akzeptiert nun Rabattgutscheine von konkurrierenden Apotheken in ihrem eigenen Geschäft. Mit dieser Maßnahme will sie verhindern, dass Anwohner weite Strecken zurücklegen müssen, nur um bei Rezepten zu sparen.
Die Entscheidung fiel nach Jahren, in denen Bauer ihr Geschäft führte und mitansehen musste, wie Mitbewerber mit drastischen Preisnachlässen lockten. Ihres Erachtens gehen manche dieser Angebote zu weit und vermitteln ein falsches Bild vom Wert pharmazeutischer Dienstleistungen.
Seit 25 Jahren führt Bauer die Apotheke und pflegt enge Kontakte zu anderen Landapothekern. Zwar bietet auch sie eigene Aktionen an, hält die Rabatte jedoch bei etwa 20 Prozent – deutlich weniger als manche Konkurrenten. Einige benachbarte Geschäfte senken die Preise um bis zu 52 Prozent, was sie als frustrierend empfindet.
Um mithalten zu können, ohne selbst extreme Nachlässe zu gewähren, kündigte sie auf Facebook an, Gutscheine der Konkurrenz anzuerkennen. Diese als "Gutschein-Abwerbung" bekannte Strategie ist nicht neu; andere Apotheken und Drogerien haben sie bereits praktiziert. Bauer setzt zudem auf kleine Aufmerksamkeiten wie kostenlose Taschentücher, um ihren Kunden den Tag zu versüßen.
Gleichzeitig sucht sie Verstärkung für ihr Team. Die Apotheke benötigt weitere Apotheker und pharmazeutisch-technische Assistenten, und Bauer betont die Vorzüge der Arbeit in ihrer ländlichen Gegend. Ihr Hauptaugenmerk liegt darauf, faire Preise mit hochwertigem Service zu verbinden und gleichzeitig die Kundentreue zu stärken.
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Dank Bauers Initiative müssen Einheimische nicht mehr weit fahren, um Rabattgutscheine einzulösen. Indem sie die Angebote der Konkurrenz akzeptiert, hofft sie, Kunden zu halten, ohne die Preise übermäßig senken zu müssen. Die Strategie unterstreicht zudem die Rolle ihrer Apotheke als praktischen und gemeindeorientierten Betrieb.
