Deutsche Bahn zeigt erste Erfolge bei Sauberkeit und Sicherheit – doch Kundenservice bleibt Problem
Philipp Huber
Deutsche Bahn zeigt erste Erfolge bei Sauberkeit und Sicherheit – doch Kundenservice bleibt Problem
Die Deutsche Bahn hat in ihrer 70-Millionen-Euro-Initiative zur Verbesserung von Sauberkeit und Sicherheit bereits erste Fortschritte erzielt. Das Programm ist Teil einer umfassenden Kampagne, um die Servicequalität für Fahrgäste im gesamten Netz zu steigern.
Seit Jahresbeginn haben 220 Reinigungskräfte 180.000 Arbeitsstunden in Zügen geleistet. Auch die Bahnhöfe profitieren von den Maßnahmen: 1.400 wurden gereinigt – doppelt so viele wie im Vorjahr. Zudem wurden im Rahmen der Aktion zusätzlich 1,5 Millionen Quadratmeter Fläche instand gesetzt.
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Auch im Sicherheitsbereich gab es Verbesserungen. Streifen haben 100.000 Einsatzstunden auf Bahnhöfen und in Zügen absolviert. Darüber hinaus gehen nun 44 spezialisierte Teams mit 200 neuen Mitarbeitenden gezielt gegen Wartungsmängel vor und bekämpfen Graffiti.
Die Fahrgastvereinigung Pro Bahn begrüßt die Fortschritte bei Sauberkeit und Sicherheit. Allerdings betont sie, dass der Kundenservice noch Defizite aufweist – insbesondere bei der Kommunikation über Verspätungen und Störungen. Die Initiative ist ein zentraler Baustein des Millionenprogramms der Deutschen Bahn für mehr Qualität. Sauberere Züge und Bahnhöfe sowie eine stärkere Sicherheitspräsenz sind bereits spürbar. Dennoch werden weitere Schritte nötig sein, um die verbleibenden Probleme in der Fahrgastkommunikation zu lösen.
